这里的客户分为内部顾客(耐耐员工)与外部顾客(消费者与经销商)。

　　耐耐首先必须让自己的员工满意。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，耐耐只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。

　　外部顾客是耐耐人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为耐耐的第一准则，竭诚为顾客工作。